Viime päivinä useat Garmin-kellojen käyttäjät, jotka käyttävät iPhone pääasiallisena matkapuhelimena He ovat törmänneet suureen ongelmaan: heidän kellonsa ovat lakanneet toimimasta. Synkronoi Garmin Connect -sovelluksen kanssa Ja monissa tapauksissa ne ovat kadonneet kokonaan verkkoon kytkettyjen laitteiden luettelosta. Tämä ongelma on herättänyt huolta foorumeilla, sosiaalisessa mediassa ja urheiluyhteisöissä sekä Espanjassa että muissa Euroopan maissa.
Aluksi yksittäiseltä epäonnistumiselta vaikuttanut tapaus on lopulta vahvistettu Erityinen virhe Garmin Connectin iOS-versiossaTämä liittyy sovelluksen uusimpiin versioihin. Android-käyttäjiin tämä ei kuitenkaan vaikuta, mikä viittaa hyvin spesifiseen ristiriitaan Garmin-sovelluksen ja Applen käyttöjärjestelmän välillä viimeaikaisten päivitysten jälkeen.
Mikä Garmin Connect for iPhonessa oikein on vikana?
Ongelman ydin on siinä, Bluetooth-synkronointi iPhonen ja Garmin-kellojen välilläGarmin Connect for iOS -sovelluksen versioiden 5.21 ja 5.21.1 asentamisen jälkeen monet käyttäjät ovat huomanneet laitteidensa yhteyden katkeamisen, mikä estää aktiivisuustietojen, harjoitusten ja terveysmittareiden lähettämisen sovellukseen.
Redditin kaltaisilla alustoilla ja Garminin virallisilla foorumeilla viestit toistuvat: käyttäjät, jotka ilmoittavat, että sovelluksen päivittämisen jälkeen iPhonessasiGarmin Connect kertoo heille, ettei heillä ole paritettuja kelloja, vaikka he olivat käyttäneet niitä normaalisti siihen asti. Toiset selittävät, että iPhonen päivityksen jälkeen kaikki heidän Garmin-laitteensa katosivat sovelluksesta.
Ongelma ei rajoitu yhteen malliin. Valituksia on tehty seuraavilta omistajilta: Fenix 8, Venu 4, Forerunner 970 ja muut urheiluun ja vuorikiipeilyyn tarkoitetut kellot. Kaikissa tapauksissa kaava on hyvin samanlainen: yhteyden katkeaminen, kyvyttömyys yhdistää kello uudelleen tai yhdistämisprosessit jäävät kesken eikä koskaan valmistu.
Haitan lisäksi vaikutus on merkittävä, koska Garmin Connect toimii keskeinen osa harjoitusten, terveystietojen ja asetusten siirtämistä kellon ja matkapuhelimen välillä. Kun sovellus ja iPhone lakkaavat kommunikoimasta, käyttäjä menettää pääsyn suorituskykykaavioihin, unianalyysiin, historiallisiin tilastoihin ja moniin Garmin-ekosysteemin etuihin.
Urheiludatan lisäksi monet asianosaiset selittävät, että he ovat lakanneet vastaanottamasta Mobiili-ilmoitukset kellossa, pääsy Garmin Payhin ja joitakin puhelimesta riippuvaisia navigointitoimintoja. Kyseessä ei siis ole vain kosmeettinen vika: älykello menettää merkittävän osan jokapäiväisestä hyödyllisyydestään.
Ongelma keskittyy iOS:ään ja sovelluksen uusimpiin versioihin
Garmin-foorumeilta, Redditistä ja erikoistuneista medioista kerätyt suositukset ovat yhtä mieltä siitä, että virhe rajoittuu iPhonen ja Garmin Connect iOS:n käyttäjilleSovellusta Androidilla käyttävät raportoivat sen toimivan normaalisti, mikä vahvistaa ajatusta siitä, että kyseessä on hyvin erityinen vika sovelluksen ja Apple-järjestelmän välisessä vuorovaikutuksessa.
Useat teknologiayritykset, kuten Gadgets & Wearables, TechRadar ja Notebookcheck, viittaavat suoraan versioihin. Garmin Connect 5.21 ja 5.21.1 ongelman lähteenä. Asennuksen jälkeen jotkin kellot näyttävät ikään kuin niitä ei olisi koskaan yhdistetty, kun taas toiset pysyvät näkyvissä, mutta niiden synkronointi ei onnistu.
Puolasta Espanjaan ja muihin Euroopan unionin maihin on rekisteröity tapauksia hyvin samankaltaisia raportteja paikallisyhteisöissäVaikka Garmin ei ole julkisesti kertonut, kuinka moneen ihmiseen tämä vaikuttaa, viime päivien valitusten määrä osoittaa, että vika on merkittävä urheilijoiden ja kuntoilijoiden keskuudessa.
App Storessa uusin päivitys on listattu versiona, joka tuo mukanaan "Virheenkorjauksia ja suorituskyvyn parannuksia"mainitsematta nimenomaisesti iOS-yhteysongelmaa. Sekä yritys että useat mediat ovat kuitenkin tehneet selväksi, että versio 5.21.1 julkaistiin juuri näiden pariliitosongelmien ratkaisemiseksi.
On syytä muistaa, että päivitykset julkaistaan Apple Storessa vähitellen, joten Kaikki käyttäjät eivät saa uutta versiota samaan aikaan.Tämä selittää, miksi iPhoneja on edelleen saatavilla 5.21-versiossa ja miksi jotkut eivät ole huomanneet välitöntä parannusta päivityksistä huolimatta.
Garminin virallinen kanta ja päätöksen soveltamisala Euroopassa
Garmin on myöntänyt ongelman julkisesti omien tietojensa kautta. teknisen tuen sivujossa se kuvailee ongelmaa Garmin Connectin Bluetooth-pariliitosprosessin epäonnistumisena iOS:ssä. Yrityksen mukaan jotkin laitteet katkaisevat yhteyden uusimpien sovelluspäivitysten jälkeen, juuri tästä on raportoitu foorumeilla ja sosiaalisessa mediassa.
Näissä avustuskanavissa ja tiedotusvälineille antamissaan lausunnoissa yritys vakuuttaa, että pyrkii palauttamaan normaalin synkronoinnin. mahdollisimman pian. Virallisen viestin mukaan versio 5.21.1 sisältää jo korjauksen virheeseen, vaikka monissa tapauksissa käyttäjien on suoritettava useita lisävaiheita korjauksen loppuun saattamiseksi.
Euroopassa, missä Garminilla on erittäin laaja käyttäjäkunta Katkos on herättänyt erityisen voimakasta vastakaikua juoksijoiden, pyöräilijöiden ja ulkoiluharrastajien keskuudessa. Espanjassa ja muissa EU-maissa kysymysten määrä on moninkertaistunut siitä, miksi kellon synkronointi on lakannut, pitäisikö sovellus päivittää ja miten tiedot palautetaan.
Garmin itse on julkaissut Virallinen vaiheittainen opas heidän ohjekeskuksessaan Niille, jotka eivät vieläkään pysty muodostamaan yhteyttä uudelleen, tämä useilla eurooppalaisilla kielillä saatavilla oleva dokumentti selittää, kuinka poistaa aiemmat pariliitokset ja aloittaa iPhonen ja kellon pariliitosprosessi alusta.
Erikoistuneelle medialle annettujen tietojen mukaan virhe ilmeni versiossa 5.21 ja Versio 5.21.1 julkaistiin korjauspäivityksenä.Tuotemerkin foorumeilla on kuitenkin käyttäjiä, jotka sovelluksen ajan tasalla ollessaan kohtaavat edelleen kelloja, jotka eivät näy laiteluettelossa tai jotka pysyvät "näkymättöminä" iOS:lle.
Menetelmät, jotka toimivat kellon uudelleenparittamiseksi
Koska täysin automaattista ratkaisua kaikille ei ole, monet käyttäjät ovat alkaneet jakaa erityisiä menetelmiä ja vaiheita, jotka heidän tapauksessaan ovat tuottaneet tuloksia palauttaaksesi synkronoinnin Garmin Connectin ja iPhonen välillä.
Yksi useimmin toistetuista suosituksista on tarkistaa ensimmäisenä askeleena, että sinulla on Garmin Connectin uusin versio saatavilla App Storessa. Useat suositukset osoittavat, että pelkästään päivittämällä versioon 5.21.1 kello muodosti yhteyden uudelleen automaattisesti ilman, että mitään lisäasetuksia tarvitsi muuttaa.
Kun tuo päivitys ei riitä, seuraava tyypillinen siirto on Poista kello iPhonen Bluetooth-laiteluettelosta ja napauta "unohda tämä laite" -vaihtoehtoa aloittaaksesi alusta. Yleensä on myös suositeltavaa tyhjentää kello Garmin Connect -sovelluksessa tai joissakin tapauksissa Garmin Connect -verkkosivustolla.
Puhdistuksen jälkeen monet käyttäjät suosittelevat Käynnistä uudelleen sekä iPhone että Garmin-kello Aloita sitten uusi pariliitosprosessi. Kellossa pariliitostila aktivoidaan yleensä "Yhteys"-valikosta, siirtymällä kohtaan "Puhelin" tai "Bluetooth" ja valitsemalla "Yhdistä puhelin".
Kun kello on pariliitostilassa, tavanomainen menetelmä on avata Garmin Connect mobiililaitteellasi, napauttaa ”Lisää” ja valita "Lisää laitteita" ja sitten "Etsi lähellä olevia lisävarusteita"Kun kello näkyy näytöllä, valitse se ja syötä laitteen näyttämä numerokoodi iPhoneesi pariliitoksen muodostamisen loppuun saattamiseksi.
Muita ehdotettuja ratkaisuja ja niiden rajoitukset
Virallisen oppaan lisäksi jotkut kärsijät ovat onnistuneet yrittäessään saman sovitusmenettelyn muunnelmiaJotkut esimerkiksi sanovat, että ratkaiseva tekijä oli kellon haun aloittaminen iPhonesta ja samanaikaisesti pariliitoksen aktivointi Garminin omasta yhteysvalikosta.
Tietyissä Reddit-ketjuissa ja tukifoorumeilla ehdotetaan myös poista laite Garmin Connectin verkkoversiosta ennen sen poistamista iPhonen Bluetooth-asetuksista. Tätä ylimääräistä vaihetta suosittelevat käyttäjät sanovat, että se estää vanhojen asetusten jäänteet, jotka voisivat estää uuden, puhtaan yhteyden muodostamisen.
Tulokset vaihtelevat kuitenkin suuresti. Jotkut ihmiset, vaikka noudattavatkin näitä ohjeita tarkasti, He eivät saa iPhonea tunnistamaan kelloa Tai he näkevät pariliitosprosessin keskeytyvän kesken kaiken. Toisin sanoen ei ole takeita siitä, että tällaiset ratkaisut toimivat kaikissa malleissa tai kaikissa iPhonen ja kellon yhdistelmissä.
Kun mikään näistä ei auta, useat käyttäjät ovat valinneet rajumpia toimenpiteitä, kuten Nollaa iPhonen verkko- tai Bluetooth-asetuksetTämä iOS-asetusvalikossa käytettävissä oleva vaihtoehto vaatii yhteyksien ja tilien uudelleenmäärittämisen, joten sitä pidetään yleensä viimeisenä keinona.
Äärimmäisissä tapauksissa jotkut ovat jopa menneet niin pitkälle, että resetoi iPhone kokonaan yrittää poistaa kaikki pariliitosongelmat. Se ei ole ihanteellinen vaihtoehto, koska puhelimen palauttaminen alkuperäiseen tilaansa vie aikaa ja vaivaa, mutta joillekin se on ollut ainoa tapa palauttaa vakaa yhteys Garmin-kelloon.
Päivitys 5.21.1: Korjaus saatavilla, mutta ei erehtymätön
Garmin on jo aloittanut tuotteen jakelun. Garmin Connect -versio 5.21.1 App StoressaUseiden lähteiden mukaan tämä julkaisu esiteltiin päivityksenä, joka sisältää virheenkorjauksia ja suorituskyvyn parannuksia, ja se sisältää korjauksen yhteysongelmaan, joka on vaikuttanut niin moniin iOS-käyttäjiin.
Yhtiö on vahvistanut muun muassa Gadgets & Wearablesille ja Notebookcheckille, että Ongelma on käsitelty erityisesti tässä versiossa ja että asiakkaat voivat ladata sen Apple Storesta eri maissa Euroopassa ja muualla maailmassa.
Tästä huolimatta ne näkyvät edelleen Garminin virallisilla foorumeilla ja sosiaalisessa mediassa. Kommentteja ihmisiltä, jotka eivät ole nähneet ongelman ratkeavan automaattisesti 5.21.1-version asentamisen jälkeen. Joissakin tapauksissa sovellus ei vieläkään tunnista kelloa; toisissa tapauksissa laite näkyy luettelossa, mutta synkronointi ei koskaan valmistu.
Julkaisun jälkeisinä päivinä on myös mainittu, että jotkut käyttäjät ovat saaneet version, joka on tunnistettu nimellä 5.21.1.1Se ei kuitenkaan näytä olevan vielä kaikkien saatavilla. Vaikka versionumero on olemassa, Garmin Connectista on raportoitu edelleen "puuttuvia" kelloja, vaikka Wi-Fi-synkronointi toimii edelleen tietyissä malleissa.
Näistä valituksista huolimatta virallinen neuvo pysyy voimassa: Pidä Garmin Connect aina ajan tasalla Päivitä uusimpaan julkaistuun versioon ja jos virhe jatkuu, poista yhteys kokonaan ja luo uusi pariliitos kellon ja iPhonen välille tukioppaan mukaisesti.
Vaikutus Garmin Payhin, dataan ja käyttökokemukseen
Tärkeä yksityiskohta, joka usein jää huomaamatta, on vaikutus pariliitoksen purkaminen herkissä toiminnoissa, kuten Garmin PayssaGarmin itse varoittaa, että poistamalla kellon ja puhelimen välinen yhteys alusta alkaen kaikki laitteen digitaaliseen lompakkoon liittyvät tiedot poistetaan myös.
Tämä tarkoittaa, että kun kello on synkronoitu uudelleen iPhonen kanssa, on tarpeen konfiguroi kortit ja maksutavat uudelleen Garmin Payssa. Se on ylimääräinen vaihe, joka voi olla työläs, mutta välttämätön, jos haluat jatkaa kontaktittomien maksujen käyttöä kellollasi.
Urheilutietojen osalta aktiviteetit, jotka on jo ladattu Garmin Connect -pilvipalveluun Niiden ei pitäisi kadota uuden parituksen takia.Riski piilee harjoituksissa, jotka on tallennettu aikana, jolloin kello ei pystynyt muodostamaan yhteyttä: tänä aikana tiedot saattavat säilyä vain laitteen sisäisessä muistissa, kunnes synkronointi on palautettu.
Siksi jotkut suosittelevat Älä poista Garmin Connect -päätiliä. Älä poista käyttäjäprofiilia; poista laite sovelluksesta ja iPhonen Bluetooth-asetuksista. Tämä vähentää profiiliin liittyvän historian menettämisen riskiä.
Yksityisyyden ja turvallisuuden näkökulmasta tähän mennessä havaitut asiat liittyvät yksinomaan yhteys ja pariliitosprosessiTähän tiettyyn virheeseen suoraan liittyvistä tietovuodoista tai luvattomasta käytöstä ei ole raportoitu.
Miten tämä epäonnistuminen vaikuttaa Garminin imagoon kilpailluilla markkinoilla?
Koko tämä jakso sijoittuu kontekstiin, jossa huippuluokan urheilukellojen ja älykellojen markkinat Markkinat ovat erittäin kilpaillut. Applen ja Samsungin kaltaiset tuotemerkit ovat ylpeitä saumattomasta integraatiostaan mobiililaitteisiin, joten tällaiset yhteysongelmat uhkaavat Garminin havaittua luotettavuutta.
Erikoistuneissa yhteisöissä ja sosiaalisissa verkostoissa on alkanut ilmestyä viestejä käyttäjiltä, jotka kyllästynyt synkronointiongelmiinHe harkitsevat ekosysteemin vaihtamista, jos tällaista tapahtuu uudelleen. Kyseessä ei vaikuta massiiviselta pakolaiselta, mutta se on herätys brändille sovellusten vakauden tärkeydestä.
Garminin tapauksessa ongelma, joka estää kellon muodostamisen puhelimeen, tarkoittaa lisääntymistä asiakaspalveluun tulevien tiedustelujen määrä, mahdolliset palautukset myymälöissä ja selvästi huonompi käyttökokemus tuotteessa, jota yleensä myydään vankkana ja luotettavana.
Samaan aikaan se tosiasia, että yrityksellä on Ongelma tiedostettiin ja korjaustiedosto julkaistiin suhteellisen lyhyessä ajassa. Tämä toimii heidän edukseen. Tukisivuston ja teknologisten keinojen kautta tapahtuva viestintä auttaa selventämään, mitä tapahtuu, ja tarjoaa ulospääsytien niille, jotka ovat jääneet jumiin.
Euroopassa, jossa monet urheilijat yhdistävät voimansa iPhone ja Garmin-kello jokapäiväiseen elämäänTällaiset viat korostavat tarvetta suorittaa perusteellisia testejä ennen päivityksen julkaisemista, joka vaikuttaa laitteiden väliseen peruspariliitos- ja yhteyskerrokseen.
Kaiken saatavilla olevan tiedon perusteella ne, jotka kohtaavat Garmin Connect -virhe iOS:ssä Heillä on useita vaihtoehtoja: varmistaa, että sovellus on päivitetty uusimpaan versioon, noudattaa huolellisesti virallisia ohjeita kellon poistamiseksi ja uudelleen yhdistämiseksi, muistaa, että toimintoja, kuten Garmin Pay, on määritettävä uudelleen, ja jos mikään ei auta, harkita laajempia ratkaisuja tai odottaa uusia korjauksia. Ongelma on tunnistettu ja sitä korjataan, mutta on edelleen käyttäjiä, joille ratkaisua ei ole saatu välittömästi ja joiden on oltava kärsivällisiä, kunnes kokemus on yhtä saumaton kuin yhdistetyltä kellolta voi odottaa.
